朝礼ネタ　ディズニー流の人材育成 「 SCSE 」

TDRとUSJの入場者数

日本国内における二大テーマパークといえば、
東京ディズニーリゾートとユニバーサル・スタジオ・ジャパンです。

2016年度の入場者数ですが、

東京ディズニーリゾートは、昨年4月に実施した値上げが響き、
前年度比0.6%減の3000万人と、2年連続で前年実績を下回りました。

ただ通年で見ると、4年連続で3000万人の大台を突破しており、
依然として高い水準を維持していると言えます。

対してユニバーサル・スタジオ・ジャパンは、
新型コースターの導入や15周年イベントの効果があり、
前年度比約5%増の1460万人で過去最高を更新しました。

2017年度も、アニメ映画のキャラクター 「 ミニオン 」 を主役とする
「 ミニオン・パーク 」 を新設したり、

ハリー・ポッターのエリアでもナイトショーを企画するなど、
新しさを訴求していくとのことです。


東京ディズニーリゾートを運営するオリエンタルランドは、
好調が続くUSJへの巻き返しに向けて、
2020年までに約2500億円の大規模投資に乗り出すとのこと。

現在は 「 美女と野獣 」 などのアトラクションの着工準備を進めています。
ただ、完成は2020年を予定しており、工事期間中の顧客のつなぎ留めが
課題となっています。

また、オリエンタルランドは毎年500億円の投資計画のうち、
300億円は施設改修にまわす計画で、

屋外での暑さ寒さ対策や、温水便座の導入など居心地の良さを追求し、
顧客満足度を高めたいとしています。

ここから朝礼ネタ

以前聞いた話ですが、東京ディズニーランドには、仕事の進め方として
「 SCSE 」 という４つのポリシーがあるそうです。

「 SCSE 」 は、「 安全（ Safety ）」「 礼儀正しさ（ Courtesy ）」
「 ショー（ Show ）」「 効率（ Efficiency ）」 の4つの視点の頭文字を
取ったものです。

これらは優先順位順になっていて、何をおいても安全が第一になります。

礼儀正しさとは、相手の立場にたったおもてなしのこと。

ショーとは、毎日同じものではく、お客様の視点に立てば、毎日が初演である、
と言う気持ちを持てるか。

効率とは、お客様の時間を無駄にせず、
たくさんのショーを体験してもらうこと。

なお効率は、4つのポリシーにおいて、最も優先順位が低く設定されています。

効率はあくまで、安全、礼儀正しさ、ショーの3つの視点を十分に守った上での
視点である、ということでした。

仕事におきましても、効率を重視すると、安全面の配慮が欠けたり、
お客様中心の考え方から離れてしまったりもします。

私も判断に迷ったときは、 何よりも安全を第一に考えた行動がとれるように、
心掛けていきたいと思います。